0
Виберіть свою мову
Как работает наша техподдержка
Как работает наша техподдержка

У нас є чіткий і докладний процес вирішення вашої технічної проблеми:

01
Повідомте нам про вашу проблему

Скористайтеся одним із каналів зв’язку, щоб надати нам докладну інформацію про вашу проблему з обладнанням:

  • через месенджери: Viber, WhatsApp, Telegram;
  • форма зворотного зв’язку на сайті;
  • чат на сайті;
  • по телефону;
  • електронною поштою.

Наша служба технічної підтримки працює з 9:00 до 18:00 за східноєвропейським часом (часовий пояс UTC/GMT +2) з понеділка по п’ятницю. Якщо ви звернулися із запитом поза робочими годинами, наша команда відповість вам, щойно почнеться наступний робочий день. Жодне ваше запитання не залишиться без уваги.

Повідомте нам про вашу проблему
02
Визначення робочого процесу підтримки

Після первинної взаємодії наш сервісний інженер окреслює етапи робіт і призначає час спілкування з вами. Ви можете задавати питання в чаті в будь-який час, відповіді будуть відповідати згідно з нашим графіком роботи.

Визначення робочого процесу підтримки
03
Цілеспрямоване спілкування для усунення несправностей

Для обговорення проблем з усуненням несправностей у чаті технічної підтримки відбувається ексклюзивна взаємодія з нашим сервісним інженером. Вкрай важливо, щоб клієнти точно виконували запитувані дії під час взаємодії.
Звертатися до менеджера з продажу для запитів або усунення несправностей обладнання не дозволяється, за винятком питань, пов'язаних з доставкою компонентів.

Цілеспрямоване спілкування для усунення несправностей
04
Вирішення проблеми

Наше зобов'язання поширюється на ефективне вирішення вашої технічної проблеми. Будьте впевнені, що наш сервісний інженер, який володіє необхідними знаннями та досвідом, старанно працюватиме над вирішенням проблеми, що виникла.

Вирішення проблеми