Jak działa nasze wsparcie techniczne
Jak działa nasze wsparcie techniczne

Posiadamy klarowny i szczegółowy proces rozwiązywania problemu technicznego:

01
Daj nam znać o swoim problemie

Skorzystaj z jednego z kanałów komunikacji, aby podać nam szczegółowe informacje na temat problemu ze sprzętem:

  • przez komunikatory: Viber, WhatsApp, Telegram;
  • formularz informacji zwrotnej na stronie;
  • czat na stronie;
  • telefonicznie;
  • przez e-mail.

Nasz serwis wsparcia technicznego działa od 9:00 do 18:00 czasu wschodniego (strefa czasowa UTC/ UTC+2) od poniedziałku do piątku. Jeśli zwróciłeś się z pytaniem poza określony czas, nasz zespół odpowie, gdy tylko rozpocznie się najbliższy dzień roboczy. Żadne twoje pytanie nie zostanie zignorowane.

Daj nam znać o swoim problemie
02
Definiowanie przepływu pracy wsparcia

Po wstępnej interakcji nasz inżynier serwisowy nakreśli etapy pracy i zaplanuje czas komunikacji z Tobą. Zachęcamy do zadawania pytań na czacie w dowolnym momencie; odpowiedzi będą zgodne z naszym harmonogramem pracy.

Definiowanie przepływu pracy wsparcia
03
Skoncentrowana komunikacja dotycząca rozwiązywania problemów

W przypadku dyskusji dotyczących rozwiązywania problemów, wyłączna interakcja z naszym inżynierem serwisu odbywa się na czacie pomocy technicznej. Konieczne jest, aby klienci dokładnie wykonywali żądane działania podczas interakcji. Kontaktowanie się z kierownikiem sprzedaży w sprawie zapytań lub rozwiązywania problemów ze sprzętem jest niedozwolone, z wyjątkiem kwestii związanych z dostawą komponentów.

Skoncentrowana komunikacja dotycząca rozwiązywania problemów
04
Rozwiązanie problemu

Nasze zaangażowanie rozciąga się na skuteczne rozwiązywanie problemów technicznych. Możesz mieć pewność, że nasz inżynier serwisu, wyposażony w specjalistyczną wiedzę, będzie pilnie pracował nad rozwiązaniem problemu.

Rozwiązanie problemu