Цикл роботи автосервісу

Вашу увагу представлено інфографіку, яка описує повний цикл роботи автосервісу від приїзду клієнта з несправним автомобілем до повного вирішення проблеми.

Ні для кого не секрет, що будь-яка техніка виходить з ладу, зокрема й автомобілі. Кожен автовласник рано чи пізно стане клієнтом автосервісу, чи то плановий техогляд, чи то позапланова поломка транспортного засобу або позапланова поломка классіфікатора "apple-converted-space"> . Ми пропонуємо розглянути,як відбувається взаємодія клієнта з автосервісом.

Виявивши поломку, автовласник починає вибирати, в який автосервіс йому звернутися. Найчастіше, в портмоне у нього вже є кілька візиток СТО, які порекомендували друзі, або куди він звертався раніше. А може, автосервіс розташований за два кроки від будинку? Обставин, за якими автовласники підбирають собі СТО, дуже багато.

Однією з головних причин, через які автовласники звертаються на станцію техобслуговування повторно, є бездоганна якість послуг, що надаються, і довіра до фахівців.

Отже, автомобіль уже перебуває на автосервісі, що ж далі? А далі клієнт знайомиться з прайсом робіт і відбувається первинна діагностика поломки. Вона може здійснюватися кількома способами: вручну, що не завжди підходить, якщо поломка серйозна, і за допомогою спеціального діагностичного обладнання. Після виявлення дефекту агрегату або несправності системи, фахівець автосервісу приступає до усунення поломок.

Наступний етап - перевірка відновленого агрегату на працездатність. Якщо все зроблено правильно, агрегат встановлюється на автомобіль.

Заключною фазою взаємодії «клієнт-автосервіс» є оплата послуг. Вартість робіт в автосервісах залежить від виконаних дій, і від методів, які використовував майстер у процесі ремонту.

Якщо ремонт автомобіля проведено якісно, а між автовласником і майстром виник високий рівень довіри, клієнт залишає СТО задоволеним, а у власника автосервісу з'являється велика ймовірність, що клієнт стане постійним.