Ciclo de mantenimiento
Se presenta a su atención una infografía que describe el ciclo completo de trabajo de un centro de servicio del automóvil desde la llegada de un cliente con un coche defectuoso hasta la solución completa del problema.
La infografía describe el ciclo completo de trabajo de un centro de servicio del automóvil desde la llegada de un cliente con un coche defectuoso.
No es ningún secreto que toda tecnología falla, incluidos los coches. Cada propietario de un coche tarde o temprano se convertirá en cliente del servicio del coche, ya sea inspección técnica programada o avería no programada del vehículo. Proponemos considerar cómo interactúa un cliente con un centro de servicio del automóvil.
Después de descubrir una avería, el propietario de un coche empieza a elegir a qué servicio técnico acudir. A menudo, en su bolso ya tiene unas cuantas tarjetas de visita de la estación de servicio, que le recomendaron amigos, o donde acudió antes. ¿O tal vez el servicio de coches se encuentra a dos pasos de casa? Hay muchas razones por las que los propietarios de coches eligen una estación de servicio.
Una de las principales razones por las que los propietarios de automóviles acuden repetidamente a la estación de servicio es la impecable calidad de los servicios prestados y la confianza en los especialistas.
Así que el coche ya está en la estación de servicio, ¿y ahora qué? A continuación, el cliente conoce la lista de precios de los trabajos y el diagnóstico inicial de la avería. Se puede realizar de varias maneras: manualmente, lo que no siempre es adecuado si la avería es grave, y con la ayuda de equipos especiales de diagnóstico. Una vez identificado el defecto en la unidad o sistema, el técnico procede a reparar la avería.
La siguiente etapa – prueba de operatividad de la unidad restaurada. Si todo se ha hecho correctamente, la unidad se instala en el coche.
La fase final de la interacción «cliente-autoservicio» es el pago por los servicios. El coste del trabajo en los servicios de automóviles depende de las acciones realizadas, y de los métodos utilizados por el maestro en el proceso de reparación.
El coste del trabajo en los servicios de automóviles depende de las acciones realizadas, y de los métodos utilizados por el maestro en el proceso de reparación.
Si la reparación del coche se lleva a cabo cualitativamente, y hay un alto nivel de confianza entre el propietario del coche y el maestro, – el cliente sale de la estación de servicio satisfecho, y el propietario del taller de reparación de automóviles tiene una alta probabilidad de que el cliente se convierta en un cliente habitual.
