Цикл работы автосервиса

Вашему вниманию представлена инфографика, которая описывает полный цикл работы автосервиса от приезда клиента с неисправным автомобилем до полного решения проблемы.

Ни для кого не секрет, что любая техника выходит из строя, в том числе и автомобили. Каждый автовладелец рано или поздно станет клиентом автосервиса, будь то плановый техосмотр или внеплановая поломка транспортного средства. Мы предлагаем рассмотреть, как происходит взаимодействие клиента с автосервисом.

Обнаружив поломку, автовладелец начинает выбирать, в какой автосервис ему обратиться. Зачастую, в портмоне у него уже есть несколько визиток СТО, которые порекомендовали друзья, или куда он обращался ранее. А может быть, автосервис находится в двух шагах от дома? Обстоятельств, по которым автовладельцы подбирают себе СТО, очень много.

Одними из главных причин, по которым автовладельцы обращаются на станцию техобслуживания  повторно, являются безупречное качество оказываемых услуг и доверие к специалистам.

Итак, автомобиль уже находится на автосервисе, что же дальше? А дальше клиент знакомится  с прайсом работ и происходит первичная диагностика поломки. Она может осуществляться несколькими способами: вручную, что не всегда подходит, если поломка серьезная, и с помощью специального диагностического оборудования. После выявления дефекта агрегата или неисправности системы, специалист автосервиса приступает к устранению поломок.

Следующий этап – проверка восстановленного агрегата на работоспособность. Если все сделано правильно, агрегат устанавливается на автомобиль.

Заключительной фазой взаимодействия «клиент-автосервис» является оплата услуг. Стоимость работ в автосервисах зависит от проделанных действий, и от методов, которые использовал мастер в процессе ремонта. 

Если ремонт автомобиля проведен качественно, а между автовладельцем и мастером возник высокий уровень доверия, – клиент покидает СТО довольным, а у собственника автосервиса появляется большая вероятность, что клиент станет постоянным.