La asistencia técnica es nuestra principal ventaja

La venta de equipos de diagnóstico para estaciones de servicio es imposible sin un servicio de asistencia técnica que funcione correctamente. Por eso hemos creado un sistema de asistencia al cliente de tres niveles.

Servicio técnico.

• Formación.
  En este nivel de asistencia técnica familiarizamos a los clientes con  características y métodos de trabajo en nuestros equipos, así como compartimos conocimientos teóricos y habilidades prácticas de reparación de unidades de automóviles. El programa de formación se acuerda previamente con el cliente, se tienen en cuenta todas sus necesidades y deseos. En la mayoría de los casos, se trata de un servicio de pago, pero se ofrece formación gratuita al adquirir algunas muestras de equipos (por ejemplo, el controlador MS561 EPS). Los clientes que han completado la formación pasan a formar parte de una comunidad en la que los miembros se ayudan mutuamente a resolver problemas relacionados con la reparación de una unidad concreta.
• Ayudamos a diagnosticar y reparar unidades.
  Ayudamos a diagnosticar y reparar averías de unidades en las que el cliente tiene dificultades. Esto es más frecuente cuando el cliente está empezando a aventurarse en una nueva línea de trabajo.
• Ayudar con el mantenimiento y las averías de los equipos.
  Este nivel nos indica cómo hacer funcionar nuestros equipos de forma óptima y eficiente. Es importante ser conscientes de que cualquier dispositivo técnico puede fallar por una serie de razones objetivas, como el desgaste natural o un error de funcionamiento. Por eso hemos adoptado y elaborado un esquema de interacción con nuestros clientes, mediante el cual es posible restablecer de forma rápida y gratuita la operatividad de los equipos en garantía (y obtener el máximo descuento por la reparación de equipos post-garantía). Cuando un cliente se pone en contacto con nosotros, en primer lugar un especialista en asistencia técnica le asesora a distancia sobre el diagnóstico y la reparación. A continuación, si es necesario, proporcionamos una pieza de repuesto nueva para sustituir a la defectuosa. Si con este método no se consigue restablecer el funcionamiento del equipo, lo retiramos y lo reparamos.
• Servicio de asistencia técnica a distancia

¿Qué canal de comunicación utilizar?

Puede ponerse en contacto con MSG Equipment para obtener asesoramiento o asistencia con:

• formulario de comentarios en el sitio web;
• chat en el sitio web;
• teléfono;
• correo electrónico;
• grupos en mensajeros Viber, Skype, WhatsApp, Telegram;

Cierre

El servicio de soporte técnico de MSG Equipment está diseñado principalmente para atender a los usuarios comerciales registrados, para resolver sus dudas e inquietudes técnicas específicas.

El servicio está abierto de 9.00 a 18.00 horas de lunes a sábado. Por lo tanto, si contactas con una pregunta por la tarde o en fin de semana, los especialistas te responderán por la mañana del siguiente día laborable. No obstante, no dejaremos ninguna pregunta sin atender.

Respetamos a cada uno de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para que reciba un soporte técnico de calidad.